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Démarrage de l'assistance en direct par l'analyste

L'analyste procède comme suit pour démarrer l'assistance en direct :

1. L'analyste effectue l'une des actions suivantes :
   • Il se connecte à CA SDM et sélectionne l'onglet Automatisation du soutien.
   • Il ouvre un billet CA SDM et sélectionne l'onglet Automatisation du soutien.
2. CA SDM invite l'analyste à installer Java Runtime Environment (JRE) 32 bits version 1.6 ou supérieure, s'il n'est pas déjà installé. L'interface de l'analyste de Automatisation du soutien ne prend pas en charge JRE 64 bits.

   Remarque : Le navigateur Safari requiert JRE 32 bits 1.6.0_30 ou une version ultérieure.

   CA SDM lance l'interface Analyste d'automatisation du soutien.

Remarque : La table sa_login_session crée un enregistrement chaque fois qu'un analyste démarre l'interface Analyste d'automatisation du soutien et lorsqu'un utilisateur final démarre le client Web. Pour plus d'informations sur la table sa_login_session, reportez-vous au Manuel de référence technique de CA SDM.