Les onglets suivants sont disponibles sur les pages Créer une demande de changement, Détail de la demande de changement et Mettre à jour la demande de changement :
Tickets apparentés
Crée une relation de parent et d'enfant entre la demande de changement et une autre demande de changement.
Joint des incidents et des problèmes associés à une demande de changement pour que les analystes puissent s'y référer.
Joint des demandes générées par la demande de changement pour que les analystes puissent s'y référer.
Gestion de la configuration
Associe des éléments de configuration à une demande de changement pour fournir aux analystes des informations à propos du système concerné par le ticket. Les éléments de configuration sont automatiquement ajoutés à cette liste lorsqu'une spécification de changement est créée.
Répertorie les spécifications de changement qui sont associées à l'élément de configuration et au statut de vérification. Les spécifications de changement sont surlignées en rouge si un échec de la vérification se produit ou si une vérification manuelle est requise.
Affiche les informations journalisées sur l'activité de vérification de changement pour la demande de changement. Par exemple, ce journal identifie un élément de configuration pour lequel CACF a détecté un écart ou un changement non autorisé. Les entrées de journal de vérification surlignées en rouge indiquent que le statut de la spécification de changement correspondante est Echec de la vérification ou Vérification manuelle activée et requièrent l'attention de l'utilisateur.
Informations complémentaires
Définit des propriétés personnalisées pour les catégories de demandes de changement.
Associe les tâches de flux de travaux à une demande de changement.
Associe un événement de service pour indiquer le niveau de support du ticket.
Joint un document ou un lien vers une URL menant à la demande de changement.
Identifie les demandes de changement qui entrent en conflit avec la demande de changement affichée.
Crée une demande de changement à l'aide d'un modèle en utilisant le ticket actuel comme modèle.
Calcule le coût et le temps estimés de la demande de changement entière en ajoutant le coût et le temps estimés de chaque tâche.
Journaux
Affiche un journal des activités exécutées pour résoudre la demande de changement.
Affiche un enregistrement des actions significatives qui sont effectuées concernant la demande de changement.
Affiche le journal de session d'assistance et vous permet d'inviter l'utilisateur final à une session d'assistance.
Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, la page de liste affiche les paramètres de Client hébergé et de Données publiques dans le filtre de recherche. Les Données publiques peuvent être exclues ou incluses aux données de Client hébergé ; la recherche concerne exclusivement les objets publics. Dans les pages de détail, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste. Si vous sélectionnez <vide>, l'objet est public.
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