Demandes › Ajout d'activités à une demande › Transfert

Transfert

Vous pouvez réaffecter une demande qui est restée en attente prolongée, exige une réponse immédiate ou doit être traitée par un autre technicien. Lorsque vous transférez une demande, le nouvel analyste ou le nouveau groupe est notifié automatiquement, ainsi que tous ceux qui doivent être avertis selon les règles de notification établies par votre administrateur système.

Pour transférer une demande à un autre technicien

1. Sélectionnez la demande dans la page Liste des demandes, sur l'onglet Centre de services.

   La page Détail de la demande s'affiche.

2. Dans la barre de menus, sélectionnez Activités, Transférer.

   La fenêtre Transférer la demande s'affiche.

3. Saisissez un nouveau destinataire et un nouveau groupe. Vous pouvez saisir les valeurs directement ou cliquer sur l'icône de recherche pour rechercher un contact ou un groupe.
4. Modifiez les autres champs d'activités de manière appropriée.

   Reportez-vous à la section Champs d'activités pour obtenir les descriptions de champs.

5. Cliquez sur Enregistrer.

   La demande est transférée et l'activité est enregistrée sous l'onglet Activités de la page Détail de la demande.