Gestion des connaissances est l'interface principale qui permet aux analystes et aux administrateurs de connaissances d'accéder aux documents de la base de connaissances afin de résoudre rapidement les demandes client. Pour accéder à des généralités, reportez-vous à la section Utilisation de l'onglet Connaissances.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Interface de gestion des connaissances
Ajout d'une source de recherche
Recherche dans les solutions de connaissances à l'aide de la recherche fédérée
Affichage de la page de détails de la source de recherche
Rechercher de connaissances à l'aide de critères avancés
Utilisation des catégories de connaissances
Utilisation des documents de connaissances
Utilisation des documents d'arborescence des connaissances
Utilisation du processus de flux de travaux
Utilisation du concepteur d'arborescences
Carte de rapport Connaissances
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