Las solicitudes son los registros de los informes realizados para la asistencia técnica, y las actividades realizadas para resolver dichas solicitudes. Si se crea un ticket como copia de otro ticket, el campo Estado muestra todos los valores de Estado.
Importante: Según el rol, es posible que el usuario no tenga acceso a todas las funciones descritas en esta sección. Por ejemplo, algunos roles predefinidos pueden editar los registros pero no pueden crear otros nuevos.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Procesamiento de elementos de trabajo de CA Workflow
Elementos de workflow de CA Process Automation de proceso
Adición de actividades a una solicitud
Cómo adjuntar un evento de tipo de servicio
Edición de los objetivos del servicio
Creación de una relación principal/secundario
Uso de conocimiento para solucionar una solicitud
Creación de plantillas de solicitudes
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