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Edición de una solicitud

Puede actualizar una solicitud que ya se ha creado.

Procedimiento para editar un registro

1. En la ficha Service Desk, vaya a Solicitudes, Asignadas o Sin asignar. Seleccione la prioridad de la solicitud que desea editar.

   Aparece la ventana Lista de solicitudes.

2. Seleccione la solicitud.

   Se abrirá la ventana Detalles de solicitud.

3. Haga clic en Editar.

   Se abrirá la ventana Actualizar solicitud.

4. Edite los campos según sea necesario.

   Consulte Campos de la solicitud para conocer las definiciones de los campos.

5. Use los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar la solicitud según sea necesario.

   Consulte Fichas de solicitud para obtener más información.

6. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarda la solicitud y cierra la página.
   • Autoasignar: Activa una tarea de asignación automática, y actualiza el registro de actividades.

     Nota: Este botón sólo aparece cuando el ticket especifica una categoría o un área que tiene habilitada la asignación automática.

   • Crear orden de cambio: abre la página Crear nueva orden de cambio para poder crear un ticket de orden de cambio asociado con la solicitud.
   • Crear incidente: Abre la página Crear nuevo incidente para poder crear un ticket de incidentes asociado con esta solicitud.
   • Cancelar: Cierra la página sin guardar los cambios.
   • Restablecer: Restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: Abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado. Si va a crear una solicitud, aparece una lista de los usuarios disponibles. Puede seleccionar el usuario que está en el campo Usuario final afectado.
   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de solicitudes disponibles. Puede seleccionar la plantilla que desee usar para crear esta solicitud.

Más información:

Edición desde la lista de solicitudes