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Fichas de problema

Las fichas siguientes están disponibles en las páginas Crear nuevo problema, Detalles de problema y Actualizar problema:

Actividades

Muestra un registro de las actividades realizadas para solucionar el problema. Para obtener información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Cómo agregar actividades a un problema.

Registro de eventos

Muestra un registro de acciones significativas que ocurren en relación con el problema. Para obtener información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Eventos de problemas.

Adjuntos

Permite adjuntar un documento o un vínculo de URL al problema. Para obtener información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Adjuntos de problemas.

Tareas de workflow

Muestra la instancia de proceso y los mensajes de seguimiento de auditoría relacionados para CA Process Automation, CA Workflow, o workflow clásico que están asociados con el ticket. La ficha Tareas de workflow muestra los campos que se aplican a un workflow adjunto. El workflow puede requerir que se completen algunos elementos de trabajo antes de que el ticket se pueda cerrar.

Nota: La ficha Tareas de workflow solamente aparece si el administrador ha configurado los workflow para el área de ticket o la categoría. Para obtener más información sobre los workflow, consulte la Guía de administración.

Tipo de servicio

Permite asociar un tipo de servicio para indicar el nivel de soporte del ticket. Para obtener más información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Cómo adjuntar un evento de tipo de servicio.

Incidentes adjuntos

Permite ver una lista de cualquier ticket de incidente adjunto al ticket de problema.

Conocimiento

Permite buscar o enviar información a la base de conocimiento de CA SDM para ayudar en la resolución de los problemas. Para obtener más información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Uso de la base de conocimiento para solucionar un problema. La capacidad Búsqueda federada contribuye a obtener los resultados de la búsqueda de conocimiento de diversas fuentes. Por ejemplo, Google, SharePoint y CA Open Space, entre otros.

Soluciones

Permite almacenar información sobre la solución del problema con el registro de problema para tenerlo como referencia en el futuro. Para obtener más información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Solución.

Padre/hijo

Permite crear una relación principal/secundario entre el problema y otro registro de CA SDM. Para obtener más información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Creación de una relación principal/secundario.

Propiedades

El administrador de CA SDM puede agregar propiedades personalizadas a las áreas de problemas. Para obtener más información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Propiedades de problema.

Plantillas

Permite crear una plantilla de problema con el ticket actual como modelo. Para obtener más información sobre las operaciones de esta ficha, consulte Creación de una plantilla de problema.

Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra la configuración de datos públicos y de clientes en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.

Más información:

Campos de problema