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Procedimiento para crear un problema mediante una plantilla

En el menú Archivo, puede optar por usar una plantilla para crear un problema nuevo. Los datos contenidos en la plantilla se utilizan como base para rellenar automáticamente algunos de los campos del nuevo problema.

Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra una columna de clientes y una lista desplegable de clientes en el filtro de búsqueda. Si se especifica <vacío> en el filtro de búsqueda, se buscarán objetos públicos. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado en la lista desplegable. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.

Procedimiento para crear un nuevo problema a partir de una plantilla

1. En la ficha Service Desk, seleccione Archivo, Nuevo problema de plantilla.

   Se mostrará la página Búsqueda de plantillas de problema, con un listado con las plantillas disponibles para crear problemas.

2. Seleccione la plantilla que desea utilizar.
3. Rellene los campos que correspondan al problema.

   Consulte Campos de problema para conocer las definiciones de los campos.

4. Utilice los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar el problema según sea necesario.

   Consulte Fichas de problema para obtener más información.

5. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarde el problema y cierre la ventana.
   • Crear orden de cambio: abre la ventana Crear nueva orden de cambio para que pueda crear un ticket de orden de cambio asociado a este problema.
   • Cancelar: cierra la ventana sin guardar los cambios.
   • Restablecer: restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado.

     Si va a crear un nuevo problema, aparece una lista de los usuarios disponibles. Seleccione el usuario que está en el campo Usuario final afectado.

   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de problema disponibles. Seleccione la plantilla que desea usar para crear este problema.