Las fichas siguientes están disponibles en las páginas Crear nuevo incidente, Detalles de incidente y Actualizar incidente:
Muestra un registro de las actividades realizadas para solucionar el incidente.
Muestra un registro de acciones significativas que ocurren en relación con el incidente.
Muestra el historial de actividades de verificación de cambios para este incidente. El registro muestra detalles sobre la política y las acciones que se toman cuando se producen las operaciones de verificación de cambios que implican a este incidente. Por ejemplo, este registro identifica la política, los elementos de configuración y los valores del atributo gestionados que producen una especificación de cambio para crear el incidente.
Nota: Esta ficha solamente aparece si una política de CACF ha creado el incidente.
Adjunta un documento o un vínculo a una dirección URL al incidente.
Asocia un tipo de servicio para indicar el nivel de soporte del ticket.
Muestra la instancia de proceso y los mensajes de seguimiento de auditoria relacionados para CA Process Automation, CA Workflow, o workflow clásico que están asociados con el ticket. La ficha Tareas de workflow muestra los campos que se aplican a un workflow adjunto. El workflow puede requerir que se completen algunos elementos de trabajo antes de que el ticket se pueda cerrar.
Nota: La ficha Tareas de workflow solamente aparece si el administrador ha configurado los workflow para el área de ticket o la categoría. Para obtener más información sobre los workflow, consulte la Guía de administración.
Especifica indicadores de seguimiento de incidentes, como por ejemplo para incidentes que se asignan incorrectamente.
Nota: Esta ficha aparece solamente cuando se encuentra instalada la opción Gestor de opciones, Gestor de solicitudes, efficiency_tracking.
Crea una relación padre/hijo entre el incidente y otro registro de CA SDM.
Busca o envía información a la base de conocimiento para ayudar a resolver los incidentes. La capacidad Búsqueda federada contribuye a obtener los resultados de la búsqueda de conocimiento de diversas fuentes. Por ejemplo, Google, SharePoint y CA Open Space, entre otros.
Almacena información sobre la solución del incidente con el registro de incidente para tenerlo como referencia en el futuro.
Agrega propiedades personalizadas a las áreas de incidentes.
Especifica información sobre pausas de servicio para un incidente.
Crea una plantilla con en el ticket actual como modelo.
Muestra el registro de sesión de asistencia y le permite invitar al usuario final a una sesión de asistencia.
Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra la configuración de datos públicos y de clientes en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.
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