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Creación de un incidente con una plantilla

En el menú Archivo, puede optar por usar una plantilla para crear un incidente nuevo. Los datos contenidos en la plantilla se utilizan como base para rellenar automáticamente algunos de los campos del nuevo incidente.

Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra una columna de clientes y una lista desplegable de clientes en el filtro de búsqueda. Si se especifica <vacío> en el filtro de búsqueda, se buscarán objetos públicos. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado en la lista desplegable. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.

Procedimiento para crear un incidente nuevo a partir de una plantilla

1. Seleccione Archivo, Nuevo incidente de plantilla en la barra de menús del panel de resultados.

   Se abrirá la ventana Búsqueda de plantilla de incidentes, mostrando las plantillas disponibles para crear los incidentes.

2. Seleccione la plantilla que desea usar para crear este incidente.
3. Rellene los campos según corresponda para el incidente.

   Consulte Campos de incidente para conocer las definiciones de los campos.

4. Use los controles disponibles en las fichas de la parte inferior de esta página para procesar el incidente según sea necesario.

   Consulte Fichas de incidente para obtener más información.

5. Haga clic en uno de los siguientes botones:
   • Guardar: guarda el incidente y cierra la página.
   • Autoasignar: Activa una tarea de asignación automática, y actualiza el registro de actividades.

     Nota: Este botón sólo aparece cuando el ticket especifica una categoría o un área que tiene habilitada la asignación automática.

   • Crear orden de cambio: abre la página Crear nueva orden de cambio para poder crear un ticket de orden de cambio asociado con el incidente.
   • Crear problema: abre la página Crear nuevo problema para poder crear un ticket de problema asociado con este incidente.
   • Cancelar: Cierra la página sin guardar los cambios.
   • Restablecer: Restablece todos los campos a los últimos valores guardados.
   • Buscar similar: Abre la página Buscar similar para buscar problemas similares.
   • Perfil rápido: Muestra la información de contacto del usuario especificado en el campo Usuario final afectado. Si está creando un incidente, aparecerá una lista de los usuarios disponibles. Puede seleccionar el usuario que está en el campo Usuario final afectado.
   • Utilizar plantilla: muestra una lista de plantillas de incidentes disponibles. Puede seleccionar la plantilla que desee usar para crear este incidente.