Solución

Cuando se resuelve un incidente, la solución se puede registrar con el registro del incidente para referencia en el futuro.

Procedimiento para registrar una solución para un incidente

Seleccione el incidente en la página Lista de incidentes de la ficha Service Desk.
Aparecerá la página Detalles de incidente.
En la barra de menús, seleccione Actividades, Solución.
Aparecerá la página Crear nueva actividad.
Cambie la fecha de la actividad, si es necesario, y registre el tiempo que ha demandado solucionar el incidente.
En el campo de Descripción del usuario, introduzca la descripción de la solución. Por ejemplo, puede documentar aquí si se ha descubierto una solución alternativa para el problema.
Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.
Haga clic en Guardar.
La solución se registra en la ficha Actividades y en la ficha Soluciones de la página Detalles de incidente.

O

Haga clic en Guardar y enviar conocimiento para guardar la solución como un Documento de conocimiento. Para obtener más información, consulte Documentos de conocimiento.