Los campos siguientes están disponibles para filtrar las búsquedas de tickets de solicitud.
Nota: Todos los campos de búsqueda que permiten la entrada de texto son compatibles con el uso del carácter comodín %.
Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra la configuración de datos públicos y de clientes en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.
Especifica los tickets según hayan sido o no asignados a un usuario o grupo. En una lista desplegable se dispone de distintas combinaciones de estados de los campos Asignatario y Grupo de un ticket. Por ejemplo, puede incluir tickets que tienen un asignatario pero no un grupo, un grupo pero no un asignatario, y otras combinaciones de los valores de los dos campos.
Especifica el nombre de la persona asignada para gestionar el registro. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un nombre.
Especifica el grupo que es responsable de este registro. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un grupo.
Especifica el código de estado del registro. Por ejemplo, puede mostrar sólo los tickets que tienen un código de estado de Corrección en proceso o Cierre solicitado. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un estado.
Especifica la clasificación de prioridad del registro para determinar el nivel de atención que recibe. Los niveles de prioridad predefinidos son 1 (el más alto) a 5 (el más bajo).
Indica si el registro está activo o inactivo. Este valor solamente se aplica al registro actual, no a la plantilla asociada.
Especifica solamente los tickets asignados a un área específica. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un área.
Especifica el hardware, software o servicio que se ve afectado por el registro. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un elemento. Los elementos de configuración identifican de forma exclusiva a las entidades del entorno operativo (por ejemplo, un componente de hardware determinado).
Especifica el nombre de la persona que informa del registro. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un nombre.
Solamente especifica los tickets que afectan a un usuario específico. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un nombre.
Solamente especifica los tickets que afectan a un usuario específico, identificado por el ID de usuario.
Solamente especifica los tickets que afectan a usuarios finales, asociados con el código de ubicación específico.
Solamente especifica los tickets que afectan a usuarios finales, asociados con el código de organización específico.
Especifica un tipo de tratamiento especial, como por ejemplo, tipos visitante o de riesgo de seguridad. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un tipo de tratamiento especial.
(Opcional) Haga clic en el primer vínculo 
para que aparezcan los siguientes campos adicionales:
Especifica sólo los tickets con el código de impacto especificado.
Especifica sólo los tickets con un tipo de servicio específico. Los tipos de servicio definen el nivel de soporte asignado a los tickets. Por ejemplo, para ver una lista de sólo aquellos tickets con un requisito de servicio de 4 horas, seleccione el servicio de 4 horas.
Especifica sólo los tickets que se abrieron después de una fecha y hora especificadas.
Especifica sólo los tickets que se abrieron antes de una fecha y hora especificadas.
Especifica sólo los tickets secundarios de un ticket de solicitud principal especificado.
Especifica la severidad del registro, determinada por el efecto que tiene en las personas.
Especifica la urgencia del registro, determinada por la importancia de las tareas de usuario afectadas por un registro.
Especifica sólo los tickets resueltos después de una fecha y hora especificadas.
Especifica sólo los tickets resueltos antes de una fecha y hora especificadas.
Especifica sólo los tickets con un código de resolución específico.
Especifica sólo los tickets que se crearon con una plantilla, o los que no se crearon con una.
Especifica sólo los tickets que se crearon con una plantilla activa o con una plantilla inactiva.
Especifica sólo los tickets cerrados después de una fecha y hora especificadas.
Especifica sólo los tickets cerrados antes de una fecha y hora especificadas.
Si la opción classic_sla_processing está instalada en el sistema, quedan habilitados los tipos de servicio de legado usados en Unicenter Service Desk r6.0 y se puede filtrar la lista para incluir sólo los tickets con el tipo de servicio de legado especificado.
Especifica sólo los tickets con una relación principal/secundario especificada. Seleccione Secundario para incluir tickets con tickets principales, No es un elemento secundario para incluir los tickets que no tienen ningún ticket principal, o deje el campo vacío para ignorar las relaciones principal/secundario.
Especifica sólo los tickets que han incurrido en una infracción de SLA o los que no han incurrido en una.
Especifica sólo los tickets que incurren en una infracción después de la fecha y hora especificadas.
Especifica sólo los tickets que incurren en una infracción antes de la fecha y hora especificadas.
Especifica sólo los tickets asociados con un ticket de orden de cambio específico. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un ticket de orden de cambio.
Especifica solamente los tickets abiertos como resultado de un ticket de orden de cambio específico. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar un ticket de orden de cambio.
Especifica el nombre de la persona que ha iniciado el ticket. Esta persona debe tratarse de un contacto definido. Puede introducir directamente un valor o hacer clic en la lupa para buscar el nombre.
Especifica una identificación para un ticket que pertenece a un sistema externo que se integra con CA SDM. Este campo almacena hipervínculos y muestra vínculos funcionales en modo de sólo lectura.
(Opcional) Haga clic en el segundo vínculo para que aparezcan los siguientes campos adicionales:
Especifica sólo los tickets con texto de resumen que coincide con la cadena de búsqueda.
Especifica sólo los tickets con texto de descripción que coincide con la cadena de búsqueda.
Nota: Puede hacer clic en el icono Más para mostrar el campo Argumentos de búsqueda adicionales. Este campo está dirigido únicamente a usuarios avanzados que comprenden SQL y Majic y que pueden usarlo para especificar argumentos de búsqueda que no están disponibles en los campos de filtros de búsqueda estándar. Puede introducir una cláusula WHERE de SQL en este campo para especificar un argumento de búsqueda adicional.
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