Solución

Cuando se resuelve una solicitud, se puede registrar la solución con el registro de solicitud para referencia en el futuro.

Procedimiento para registrar una solución para una solicitud

Seleccione la solicitud en la página Lista de solicitudes de la ficha Service Desk.
Aparecerá la página Detalles de la solicitud.
En la barra de menús, seleccione Actividades, Solución.
Aparecerá la página Crear nueva actividad.
Cambie la fecha de la actividad, si es necesario, y registre el tiempo que ha demandado solucionar la solicitud.
Escriba una descripción de la solución en el campo Descripción del usuario. Por ejemplo, puede documentar aquí si se ha descubierto una solución alternativa para el problema.
Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.
Haga clic en Guardar.
La solución se registra en la ficha Actividades y en la ficha Soluciones de la página Detalles de la solicitud.

O

Haga clic en Guardar y enviar conocimiento para guardar la solución como un Documento de conocimiento. Para obtener más información, consulte Documentos de conocimiento.