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Transferir

Puede reasignar una solicitud que ha estado pendiente durante demasiado tiempo, que exige una respuesta inmediata o que debe ser gestionada por otro técnico. Cuando se transfiere una solicitud, el grupo o el analista nuevo es notificado automáticamente, al igual que cualquier otro que deba recibir la notificación según las reglas de notificación establecidas por el administrador del sistema.

Procedimiento para transferir una solicitud a otro técnico

1. Seleccione la solicitud en la página Lista de solicitudes de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de la solicitud.

2. En la barra de menús, seleccione Actividades, Transferir.

   Aparecerá la página Transferir solicitud.

3. Introduzca un nuevo asignatario y un nuevo grupo. Puede introducir los valores directamente o hacer clic en el icono de búsqueda para buscar un contacto o un grupo.
4. Cambie cualquier otro campo de actividad según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

5. Haga clic en Guardar.

   La solicitud se transfiere y la actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de la solicitud.