La gestión del conocimiento es la interfaz principal para proporcionarles a los analistas y a los administradores de conocimiento acceso a los documentos de la base de conocimiento para resolver incidencias rápidamente. Para obtener información de descripción general, consulte Uso de la ficha Conocimiento.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Interfaz de gestión del conocimiento
Adición de la fuente de búsqueda
Búsqueda de las soluciones de conocimiento mediante la búsqueda federada
Consulta de la página Detalles de la fuente de búsqueda
Búsqueda de conocimiento mediante criterios avanzados
Trabajo con las categorías del conocimiento
Operaciones con documentos de conocimiento
Operaciones con documentos de árbol de conocimiento
Tarjeta de informes de conocimientos
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