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Transferir

Puede reasignar un incidente que ha estado pendiente durante demasiado tiempo, que exige una respuesta inmediata o que debe ser gestionado por otro técnico. Cuando se transfiere un incidente, el grupo o el analista nuevo es notificado automáticamente, al igual que cualquier otro que deba recibir la notificación según las reglas de notificación establecidas por el administrador del sistema.

Procedimiento para transferir un incidente a otro técnico:

1. Seleccione el incidente en la página Lista de incidentes de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de incidente.

2. Seleccione Actividades, Transferir en la barra de menús.

   Aparecerá la página Transferencia del incidente.

3. Introduzca un nuevo asignatario y un nuevo grupo. Puede introducir los valores directamente o hacer clic en el icono de búsqueda para buscar un contacto o un grupo.
4. Cambie cualquier otro campo de actividad según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

5. Haga clic en Guardar.

   El incidente se transfiere y la actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de incidente.