Los turnos identifican los días, las fechas y las horas en los que se encuentran vigentes los eventos o las programaciones. Puede especificar los días o las fechas, o ambas cosas. La especificación de las horas es opcional.
Nota: Para obtener más información sobre la definición de turnos, consulte la ayuda en línea.
Cuando se supervisan eventos en relación con los partes, los turnos definen cuándo se supervisan dichos eventos, es decir, cuándo empieza a contar el tiempo. Por ejemplo, al emplear el evento predefinido Activa P1: not. incid. a asig., si se abre una incidencia de prioridad 1 a las 4:45 p. m. y la programación de turnos va de las 9:00 a. m. a las 5:00 p. m., el evento supervisado envía la notificación automática pertinente al asignatario de la incidencia a las 9:45 a. m. del día siguiente.
Nota: Los turnos se emplean para asignar los tickets a los contactos de forma automática.
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