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Cómo gestionar varias zonas horarias para tipos de servicio

Los usuarios y servidores de CA SDM se pueden encontrar en distintas zonas horarias. La diferencia horaria puede hacer que los usuarios pierdan horas y fechas de caducidad del tipo de servicio.

Para corregir la diferencia horaria, puede configurar CA SDM para que muestre las horas de vencimiento del tipo de servicio en la zona horaria del usuario de final. Si dos usuarios en distintas zonas horarias ven el mismo ticket, cada uno verá valores de hora de vencimiento según la zona horaria del equipo local. Sin embargo, los valores de hora de inicio siempre reflejarán la zona horaria del servidor.

Para configurar la zona horaria del usuario final, realice lo siguiente:

1. Cree un código de servidor que identifique el nombre de servidor y la zona horaria.
2. Cree o actualice un tipo de servicio. Establezca el campo Utilizar zona horaria de usuario final en Sí.

   Un valor de Sí hace que la hora de vencimiento se muestre y se actualice según la zona horaria de cada usuario.

Ejemplo: cómo mostrar las fechas de caducidad del tipo de servicio en la zona horaria de cualquier usuario

En este ejemplo, puede configurar CA SDM para mostrar fechas de caducidad de tipo de servicio en la zona horaria de cualquier usuario. El servidor y el usuario están en equipos distintos en zonas horarias diferentes.

Procedimiento para crear un código de servidor que identifique el nombre de servidor y la zona horaria

1. En la ficha Administración del servidor host, seleccione Service Desk, Código de aplicación.
2. Haga clic en Códigos, Servidores.

   Se muestra la lista de servidores.

3. Haga clic en el servidor host local.

   Aparecerá la página Detalles de nombre del servidor.

4. Defina la zona horaria. Por ejemplo, establezca la zona horaria a GMT (UE). El nombre de host local debe coincidir con el valor NX_LOCAL_HOST almacenado en NX.env para el servidor.
5. Haga clic en Guardar.

   El servidor host utiliza la nueva zona horaria. Cuando el usuario ve un ticket, la hora de inicio reflejará la zona horaria del servidor.

Procedimiento para crear un tipo de servicio

1. En la ficha Administración, seleccione Tipos de servicio.

   Aparecerá la lista de tipos de servicio.

2. Haga clic en Resolución de prioridad 1 u otro tipo de servicio que gestione solicitudes de prioridad 1.

   Se muestra la página Actualizar tipo de servicio.

3. Active la casilla de verificación Utilizar zona horaria de usuario final.
4. Haga clic en Guardar.

   El registro del tipo de servicio se actualiza.

Procedimiento para ver las zonas horarias en el ticket

1. En otro equipo, abra un ticket de solicitud y establezca la prioridad en 1.

   Nota: Si está utilizando Objetivos del servicio, establezca los valores en el ticket para hacer que el objetivo utilice Resolución de prioridad 1.

2. Vea el ticket y haga clic en la ficha Tipo de servicio.

   La hora de inicio reflejará la zona horaria del servidor. La hora de vencimiento reflejará la hora del equipo local del usuario final.

3. Cierre la página que muestra el ticket de solicitud.
4. Cambie la zona horaria en el equipo local del usuario final.
5. Vea el tipo de servicio del ticket en el equipo local del usuario final para ver los valores de hora de vencimiento correspondientes en función de la zona horaria del usuario.

   La hora de vencimiento reflejará la nueva zona horaria.

Nota: Para obtener información detallada sobre tipos de servidor o código de servidor, consulte la Ayuda en línea.