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Modo en el que los analistas inician la asistencia en vivo

Los analistas inician la asistencia en vivo como sigue:

1. El analista realiza cualquiera de las siguientes acciones:
   • Inicia sesión en CA SDM y selecciona la ficha Automatización de soporte.
   • Abre un ticket de CA SDM y selecciona la ficha Automatización de soporte.
2. CA SDM solicita al analista instalar Java Runtime Environment (JRE) versión 1.6 o posterior de 32 bits, si aún no está instalada. La Interfaz de analista de Automatización de soporte no es compatible con JRE de 64 bits.

   Nota: El explorador Safari necesita JRE 1.6.0_30 o posterior de 32 bits.

   CA SDM inicia la interfaz de analista de automatización de soporte.

Nota: La tabla sa_login_session crea un registro cada vez que un analista inicia la interfaz de analista de automatización de soporte y cuando un usuario final inicia el cliente Web. Para obtener más información sobre la tabla sa_login_session, consulte la Guía de referencia técnica de CA SDM.