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Modo en el que los analistas automatizan el soporte para los usuarios finales

Los analistas utilizan las herramientas de asistencia en vivo para ejecutar las siguientes tareas en los equipos del usuario final:

• Sesiones de chat en vivo de host
• Visualización de sistemas de archivos
  • Creación, modificación, cambio de nombre o supresión de archivos y directorios
  • Copia y transferencia de archivos y carpetas al equipo del usuario final
• Visualización de registros del sistema
  • Creación, edición o supresión de registros
  • Exportación o importación de valores de registro del registro del usuario final
• Captura de pantallas del usuario final cuando la calidad de conexión no es suficiente para proporcionar la asistencia por control remoto
• Visualización del escritorio del equipo del usuario final
• Control en forma remota del equipo del usuario final
• Inicio de un programa en el equipo del usuario final
• Reiniciar o apagar el equipo del usuario final
• Ejecutar tareas automatizadas

Nota: Para obtener información detallada sobre el modo en el que los analistas utilizan las herramientas de asistencia en vivo, consulte la Ayuda en línea.

Más información:

Administración de nivel de acceso de Automatización de soporte