Al publicar un documento en la base de conocimientos, el producto analiza la información de los campos Título, Resumen, Problema y Resolución del documento y los transforma en palabras clave. Cuando un usuario busca en la base de conocimiento, el producto compara las palabras clave de la consulta del usuario con las palabras clave analizadas en la base de conocimiento para generar una lista de resultados. La página Valores de análisis permite definir los valores que se utilizan para analizar los documentos de la base de conocimiento.
Nota: La función Valores de análisis sólo está disponible con el motor de búsqueda de la herramienta de conocimiento predeterminado.
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