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Cierre automático de tickets

Puede utilizar una definición configurable para permitir el cierre automático de los tickets (peticiones/incidentes/problemas, órdenes de cambio o incidencias). Cuando se establece un ticket en estado Resuelto, éste se cierra automáticamente en el número especificado de horas de negocio. La notificación de actividad de cierre automático enviada al usuario final muestra el número de horas de negocio que transcurrirán antes de que el ticket se cierre. El número de horas es configurable y específico del cliente. Si se modifica el estado antes de que termine el número configurable de horas, el cierre del ticket se cancela.

Los administradores puede ejecutar las acciones siguientes:

• Defina una configuración de ticket de cierre automático para controlar el número de horas de negocio, para el usuario final, antes de que el ticket se cierre automáticamente.
• Configure una notificación de actividad de cierre automático para notificar a los contactos adecuados cuando se programa el cierre automático para un ticket.

Si utiliza multicliente, considere lo siguiente:

• El sistema utiliza la definición de cierre automático pública predeterminada cuando no se encuentra una definición de cierre automático específica del cliente.
• Hay una definición de cierre automático para cada cliente.

Nota: Para obtener información más detallada sobre cómo ejecutar estos procedimientos, consulte la información sobre las definiciones de cierre automático en la Ayuda en línea.

Más información:

Cómo establecer las definiciones de ticket de cierre automático

Cómo definir una notificación de actividad de cierre automático