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Definición de cambio y emisión de categorías para el autoservicio

Puede utilizar la opción Autoservicio incluido para definir qué categorías de cambio e incidencia se deben incluir en los tickets para el autoservicio. También puede definir símbolos de autoservicio diferentes a los que ve el analista. Cuando el ticket se guarda, el símbolo de autoservicio aparece en el campo Categoría de cambio (o incidencia). Si se muestra el ticket en la interfaz del analista, aparece el símbolo normal para la categoría.

Para definir una categoría de cambio (o incidencia) para el autoservicio

1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Órdenes de cambio (o incidencias), Categorías.

   Aparecerá la página Lista de categorías.

2. Seleccione Editar en lista

   La parte superior de la página muestra los campos editables.

3. Seleccione la categoría deseada en la lista Símbolo.
4. Rellene los siguientes campos:

   Autoservicio incluido

   Especifica si esta categoría se muestra en la interfaz de autoservicio.

   Predeterminado: Sí

   Símbolo de autoservicio

   Define un identificador exclusivo para esta categoría en la interfaz de autoservicio.

   Activo

   Especifica si la categoría está activa o inactiva.

   Se define la categoría para el autoservicio.

5. Haga clic en Guardar.

   La categoría actualizada aparecerá en la lista de categorías de cambios (o incidencias) cuando se vuelva a mostrar la lista.