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Configuración de tipos de ticket para un cálculo de prioridad

Puede especificar los tipos de ticket que el cálculo de prioridad gestiona. Cuando el cálculo de prioridad está activo, gestiona valores de prioridad, impacto y urgencia en los nuevos tickets.

Procedimiento para configurar tipos de ticket para un cálculo de prioridad

1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Solicitudes/incidentes/problemas, Cálculo de prioridad.

   Aparecerá la lista Cálculo de prioridades.

2. Haga clic con el botón secundario en un cálculo de prioridad y seleccione Editar.

   Aparecerá la página Actualizar cálculo de prioridad.

3. Active o desactive una o más de las siguientes opciones:

   Incidentes

   Habilita o deshabilita el cálculo de prioridad para gestionar nuevos incidentes.

   Problemas

   Habilita o deshabilita el cálculo de prioridad para gestionar tickets de problemas nuevos.

4. Haga clic en Guardar.

   CA SDM utiliza la configuración del cálculo de prioridad para gestionar valores de ticket para nuevos incidentes, problemas o ambos.