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Consideraciones de tipo de ticket para el cálculo de prioridad

Cuando configure tipos de ticket para un cálculo de prioridad, tenga en cuenta lo siguiente:

• El cálculo de prioridad predeterminado permite gestionar tipos de ticket de incidente y de problema.
• Si está migrando de una versión anterior, puede habilitar el cálculo de prioridad predeterminado o crear un cálculo de prioridad para gestionar problemas e incidentes.
• Aunque puede tener muchos cálculos de prioridad, solamente un cálculo de prioridad activo puede tratar un tipo de ticket particular. Por ejemplo, un cálculo de prioridad activo puede gestionar problemas y otro puede gestionar incidentes.
• Si desea crear un cálculo de prioridad y un cálculo de prioridad activo ya trata un tipo de ticket particular, primero deshabilite el tipo de ticket en el cálculo de prioridad activo. Por ejemplo, si desea que un cálculo de prioridad gestione problemas, puede deshabilitar el tipo de ticket de problema en el cálculo de prioridad activo y crear un cálculo de prioridad activo que gestione problemas.

Nota: Para obtener información sobre cómo habilitar el cálculo de prioridad y cómo configurar tipos de ticket durante la migración, consulte la Guía de implementación.