Los códigos de estado de tarea describen los posibles estados de las tareas de workflow. Cada una de las tareas del workflow de una incidencia u orden de cambios posee su propio estado, que es independiente del estado del ticket. Las tareas de workflow sirven a los analistas para realizar un seguimiento del tiempo que se tarda en finalizar cada una de las tareas correspondientes a cada ticket.
La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para las tareas de workflow.
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Código de estado de tarea |
Descripción |
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Aprobar |
Se ha aprobado la tarea. |
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Cancelada |
Se ha cancelado la tarea y no es posible realizar más actualizaciones. |
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Finalizada |
Se ha finalizado la tarea. |
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Pendiente |
Se ha iniciado la tarea. |
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Rechazar |
Se ha rechazado la tarea. |
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Volver a abrir |
Se ha vuelto a abrir la‑tarea. |
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Reapertura: espere |
Se ha abierto de nuevo una tarea anterior. |
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Omitir |
Se ha omitido la tarea. |
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Espere |
No se ha iniciado la tarea. |
En caso de que el departamento use otra terminología para identificar el estado de las tareas de workflow, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados.
Cabe la posibilidad de asignar a cada código de estado de tarea un tipo de comportamiento, el cual se lleva a cabo cuando las tareas alcanzan ese estado. De este modo, se aporta mucha más información acerca del progreso de la tarea. Además, también se puede usar la función de acumulación para realizar un seguimiento del tiempo y del coste que supone la finalización de los partes.
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