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Códigos de estado de incidencia

La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para los tickets de incidencia.

Código de estado de incidencia

Descripción

Aprobación en

Progreso

La incidencia permanece abierta pendiente de aprobación.

Cancelada

Se ha cancelado la incidencia.

Closed (Cerrado)

Se ha finalizado la incidencia.

Hold (En espera)

Los eventos del tipo de servicio de la incidencia permanecen en espera.

Implementación en curso

Se está implementando la incidencia.

Open (Abierto)

Se ha definido y abierto la incidencia para supervisarla y gestionarla hasta su resolución.

Suspendido

Se han detenido las tareas de workflow de la incidencia.

Transacción en curso

Se está realizando una transacción con un cliente relacionada con la incidencia.

Verificación en

Progreso

Se está verificando la incidencia.

En caso de que el departamento use otra terminología para identificar el estado de las incidencias, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados. Por ejemplo, es posible que desee definir otros códigos de estado de incidencia como los siguientes:

Código de estado de incidencia personalizado

Descripción

Duplicado

Se ha abierto la incidencia pero quizá sea el duplicado de otra incidencia existente de otro usuario.

Emergency

Incidencias críticas que se deben atender de inmediato.

Informe

La incidencia está finalizada y cerrada pero se debe elaborar un informe de gestión sobre ella.