La tabla siguiente describe los códigos de estado predefinidos para los tickets de incidencia.
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Código de estado de incidencia |
Descripción |
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Aprobación en Progreso |
La incidencia permanece abierta pendiente de aprobación. |
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Cancelada |
Se ha cancelado la incidencia. |
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Closed (Cerrado) |
Se ha finalizado la incidencia. |
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Hold (En espera) |
Los eventos del tipo de servicio de la incidencia permanecen en espera. |
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Implementación en curso |
Se está implementando la incidencia. |
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Open (Abierto) |
Se ha definido y abierto la incidencia para supervisarla y gestionarla hasta su resolución. |
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Suspendido |
Se han detenido las tareas de workflow de la incidencia. |
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Transacción en curso |
Se está realizando una transacción con un cliente relacionada con la incidencia. |
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Verificación en Progreso |
Se está verificando la incidencia. |
En caso de que el departamento use otra terminología para identificar el estado de las incidencias, se deben definir códigos de estado apropiados y desechar los códigos predefinidos o modificar sus definiciones según los términos empleados. Por ejemplo, es posible que desee definir otros códigos de estado de incidencia como los siguientes:
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Código de estado de incidencia personalizado |
Descripción |
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Duplicado |
Se ha abierto la incidencia pero quizá sea el duplicado de otra incidencia existente de otro usuario. |
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Emergency |
Incidencias críticas que se deben atender de inmediato. |
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Informe |
La incidencia está finalizada y cerrada pero se debe elaborar un informe de gestión sobre ella. |
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