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Tipos de tareas

Los tipos de tareas ayudan a determinar el comportamiento de tareas de workflow concretas y los códigos de estado de las tareas. Con objeto de producir características definidoras para cada tipo de tarea, se identifican los códigos de estado de tarea o los estados específicos que se pueden utilizar.

Puesto que tanto las órdenes de cambio como las incidencias utilizan tareas de workflow, es preciso configurar tipos de tareas para todos los modelos de servicios de asistencia. Los códigos de estado de tarea identifican los comportamientos asociados a cada una de las tareas. Por ejemplo, el tipo de tarea de aprobación se puede configurar de manera que disponga de los estados Aprobar, Rechazar, Pendiente y Esperar. Si este tipo de tarea entra en el estado Pendiente, se puede enviar una notificación a un gestor concreto, un analista, etc.

Los tipos de tareas se pueden marcar como activos o inactivos. Al marcarlos como inactivos, dejan de estar a disposición de los analistas para el uso inmediato pero no para su futuro uso, es decir, no se eliminan de las bases de datos. Si decide utilizar el tipo de tarea más adelante, vuelva a marcarlo como activo.

Nota: En la página Lista de tipos de tareas de la función administrativa de la interfaz Web se muestran los tipos de tareas predefinidos.

Ejemplo: códigos de estado de tarea

La tabla siguiente contiene algunos códigos de estado de ejemplo:

En este ejemplo, los tipos Tarea inicial de grupo y Tarea final de grupo definen un grupo de tareas dentro de las categorías de incidencias o de cambios que se deben finalizar. Las tareas del grupo se pueden ejecutar en cualquier orden. Una vez que el tipo Tarea inicial de grupo se encuentra en estado Pendiente (iniciado), se aplica este mismo estado a todas las demás tareas del grupo.

Nota: Para obtener más información acerca de los tipos de tareas, consulte la Ayuda en línea.