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Selección de definiciones de procesos de workflow

Una definición de proceso de CA Workflow debe tener un atributo de cadena denominado usd_persid que vincule con una categoría de incidencias o cambios, o con el área de solicitud/incidente/problema. Dicho atributo debe estar marcado como parámetro de entrada. Cuando CA SDM inicia la instancia de CA Workflow, establece usd_persid con el identificador único (persistent_id) del ticket. Uno de los usos de usd_persid consiste en efectuar llamadas a servicios Web desde CA Workflow a CA SDM.

Importante: Las categorías de cambios e incidencias sólo pueden usar uno de los dos, el sistema de workflow (clásico) interno de CA SDM o la aplicación CA Workflow; pero no ambos. Las áreas de solicitud/incidente/problema pueden utilizar solamente la aplicación de CA Workflow. El sistema de workflow clásico interno no admite tickets de solicitudes, incidentes o problema.

Procedimiento para seleccionar una definición de proceso de CA Workflow

1. Seleccione una categoría de cambio o incidencia. Por ejemplo, para seleccionar una categoría de cambio, seleccione Centro de servicio al usuario, Órdenes de cambio, Categorías en la ficha Administración.

   Aparecerá la página Lista de categorías de cambios.

2. Haga clic en el símbolo de la categoría de cambio que quiere editar.

   Aparecerá la página Detalles de categoría de cambios.

3. Haga clic en el botón Utilizar CA Workflow en la ficha Workflow.

   Nota: Si se continúa este procedimiento y se guarda la categoría, se elimina el workflow de estilo de CA SDM adjunto a la categoría.

   Aparece una página de selección con las listas de las definiciones de proceso de CA Workflow disponibles.

4. Seleccione una definición de proceso de CA Workflow.

   La categoría se rellena con la selección.

5. Haga clic en Guardar.

   La categoría se actualiza con la definición de proceso seleccionada.

6. (Opcional) Cambie la definición de proceso de CA Workflow vinculada editando la categoría y haciendo clic en el hipervínculo de la definición de CA Workflow.

   Aparecerá la página de selección de definiciones de procesos.

   Nota: Las definiciones de procesos de CA Workflow sólo figuran en la página de selección si poseen el atributo de cadena usd_persid. Cuando se inician las definiciones, se define este atributo en el valor de persistent_id del parte oportuno. De manera opcional, las definiciones de procesos de CA Workflow incluyen parámetros de entrada de cadena llamados label. Si hay uno de estos parámetros label definido, CA SDM define su valor como el número de ticket. El número de ticket se muestra en la lista de trabajo de CA Workflow y proporciona contexto para los elementos de trabajo.