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Tareas de workflow

Las tareas de workflow identifican las actividades que se deben completar en tickets asociados con una categoría o área específica. Al igual que sucede con las propiedades y con otros aspectos de las categorías o áreas, las tareas se agregan de forma automática a los tickets al seleccionar una categoría. La definición de tareas de workflow permite:

• Especificar y describir el tipo de tarea que se debe ejecutar.
• Asignar números secuenciales a cada tarea.
• Especificar el usuario que debe realizar las tareas.
• Realizar un seguimiento del progreso para la resolución de las tareas asignando estados específicos válidos para cada tarea.

Cuando cambia el estado de una tarea se pueden ejecutar ciertos comportamientos. Los comportamientos permiten definir las tareas o procesos específicos que se efectúan cuando las tareas de workflow alcanzan los estados pertinentes. Un comportamiento puede consistir, por ejemplo, en enviar por correo electrónico una notificación a un gestor concreto cuando una tarea de aprobación entre en el estado Pendiente.

Nota: Para obtener más información acerca de cómo crear tareas de workflow y definir sus comportamientos, consulte la Ayuda en línea.