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Tareas de workflow

Las tareas de workflow identifican las actividades que se deben completar en tickets asociados con una categoría o área específica. Al igual que sucede con las propiedades y con otros aspectos de las categorías o áreas, las tareas se agregan de forma automática a los tickets al seleccionar una categoría. La definición de tareas de workflow permite:

Cuando cambia el estado de una tarea se pueden ejecutar ciertos comportamientos. Los comportamientos permiten definir las tareas o procesos específicos que se efectúan cuando las tareas de workflow alcanzan los estados pertinentes. Un comportamiento puede consistir, por ejemplo, en enviar por correo electrónico una notificación a un gestor concreto cuando una tarea de aprobación entre en el estado Pendiente.

Nota: Para obtener más información acerca de cómo crear tareas de workflow y definir sus comportamientos, consulte la Ayuda en línea.