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Instalación de seguimiento de incidentes

Puede instalar una opción para permitir a los analistas seguir un incidente estableciendo indicadores particulares para el incidente. La información especificada por los analistas proporciona a su organización métricas sobre incidentes para informes. Después de instalar la opción, los indicadores de seguimiento aparecen en la ficha Seguimiento de eficiencia de las páginas de detalles de incidentes.

Procedimiento para instalar el seguimiento de incidentes

  1. En la ficha Administración, vaya a Gestor de opciones, Gestor de solicitudes.

    Aparecerá la Lista de opciones.

  2. Haga clic en efficiency_tracking.

    Aparecerá la página Detalles de opciones de efficiency_tracking con los valores predeterminados definidos.

  3. Haga clic en Editar.

    Aparecerá la página Actualización de opciones de efficiency_tracking con los valores predeterminados definidos, donde podrá modificar la descripción.

  4. Haga clic en Instalar.

    Aparecerá la página Detalles de opciones de efficiency_tracking.

  5. Haga clic en Cerrar ventana.

    El seguimiento de incidentes queda instalado; sin embargo, la ficha Seguimiento de eficiencia no aparecerá en las páginas de detalles de incidentes.

  6. Reinicie CA SDM.

    La ficha Seguimiento de eficiencia aparece en las páginas de detalles de incidentes.