Las propiedades se pueden usar para agregar cualidades o atributos personalizados a un área de solicitud específica. Si ha agregado propiedades a un área de solicitud, cuando un analista le asigna un ticket a ésta, las propiedades asociadas aparecen automáticamente en la ficha Propiedades del ticket. Por ejemplo, puede agregar propiedades al área de solicitud de correo electrónico predefinida para especificar el tamaño del buzón de correo o el servidor de correo electrónico.
Conforme define propiedades, puede especificar si un valor es obligatorio u opcional. En el caso de propiedades con un valor obligatorio, los usuarios deben introducir un valor (o aceptar el valor predeterminado) para poder guardar el ticket.
La opción keep_tasks determina lo que sucede si se asigna un ticket existente a un área de solicitud diferente:
Nota: Para obtener instrucciones pormenorizadas sobre cómo agregar propiedades a un área de solicitud y definir reglas de validación de propiedades, consulte la Ayuda en línea.
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