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Definición de áreas de petición/incidente/problema para el autoservicio

La opción Autoservicio incluido permite definir qué áreas de petición/incidente/problema se han de incluir en los tickets del autoservicio. También puede definir símbolos de autoservicio diferentes a los que ve el analista. Cuando se guarda el ticket, el símbolo de autoservicio se muestra en el campo Área de petición/incidente/problema. Si el ticket se muestra en la interfaz del analista, aparece el símbolo normal para el área. Al usuario de autoservicio no se le permite editar el símbolo, ya que es de sólo lectura.

Para definir un área de petición/incidente/problema para el autoservicio

  1. En la ficha Administración, seleccione Service Desk, Peticiones/incidentes/problemas, Áreas.

    Aparece la lista de áreas de peticiones/incidentes/problemas.

  2. Seleccione Editar en lista

    La parte superior de la página muestra los campos editables.

  3. Abra el área de petición/incidente/problema deseada para editarla en la lista Símbolo (Hardware.pc.install, por ejemplo).
  4. Rellene los siguientes campos:
    Autoservicio incluido

    Especifica si esta área de petición/incidente/problema se muestra en la interfaz de autoservicio.

    Símbolo de autoservicio

    Define un identificador exclusivo para esta área de petición/incidente/problema en la interfaz de autoservicio.

    Activo

    Especifica si el área de petición/incidente/problema está activa o inactiva.

    El autoservicio define el área de petición/incidente/problema.

  5. Haga clic en Guardar.

    La nueva área de petición/incidente/problema aparece en la lista de áreas de petición/incidente/problema cuando se vuelve a mostrar la lista.