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Bearbeiten von Requests

Sie können einen Request aktualisieren, die bereits erstellt wurde.

So bearbeiten Sie einen Request

1. Wechseln Sie auf der Registerkarte "Service Desk" zu "Requests", "Zugewiesen" oder "Nicht zugewiesen". Wählen Sie die Priorität für den Request aus, den Sie bearbeiten möchten.

   Das Fenster "Request - Liste" wird angezeigt.

2. Wählen Sie den Request aus.

   Das Fenster "Request - Detail" wird geöffnet.

3. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Das Fenster "Requests aktualisieren" wird geöffnet.

4. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf.

   Felddefinitionen finden Sie unter Requests - Felder.

5. Verwenden Sie die Steuerelemente auf den Registerkarten unten auf dieser Seite, um den Request nach Bedarf zu bearbeiten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Requests - Registerkarten.

6. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert den Request und schließt das Fenster.
   • Automatische Zuweisung: Löst eine automatisch zugewiesene Aufgabe aus und aktualisiert das Aktivitätsprotokoll.

     Hinweis: Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Ticket eine Kategorie oder einen Bereich mit aktivierter automatischer Zuweisung angibt.

   • Change erstellen: Öffnet die Seite "Neuen Change erstellen", auf der Sie ein mit dem Request verbundenes Change-Ticket anlegen können.
   • Incident erstellen: Öffnet die Seite "Neuen Incident erstellen", auf der Sie ein mit dem Request verbundenes Incident-Ticket anlegen können.
   • Abbrechen: Schließt die Seite, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen: Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", um ähnliche Probleme zu suchen.
   • Ad-hoc-Profil: Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, die in das Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurden. Wenn Sie einen Request erstellen, wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Sie können den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" auswählen.
   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Request-Vorlagen an. Sie können die Vorlage auswählen, die Sie zum Erstellen dieses Request verwenden möchten.

Weitere Informationen:

Bearbeiten in der Request-Liste