Die folgenden Registerkarten sind auf den Seiten "Neues Problem erstellen", "Problem - Detail" und "Problem aktualisieren" verfügbar:
Zeigt ein Protokoll der Aktivitäten an, die durchgeführt wurden, um das Problem zu beheben. Ausführliche Informationen über das Arbeiten mit dieser Registerkarte finden Sie unter Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Problem.
Zeigt einen Datensatz von bedeutenden Aktionen an, die hinsichtlich des Problems auftreten. Ausführliche Informationen über das Arbeiten mit dieser Registerkarte finden Sie unter Problem - Events.
Ermöglicht Ihnen, ein Dokument oder eine Verknüpfung zu einer URL an das Problem anzuhängen. Ausführliche Informationen über das Arbeiten mit dieser Registerkarte finden Sie unter Problem - Anhänge.
Listet die Prozessinstanz und zugehörige Audit-Pfad-Meldungen für CA Process Automation, CA Workflow oder einen klassischen Workflow auf, der mit dem Ticket verknüpft ist. Auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" werden Felder angezeigt, die für einen angehängten Workflow gelten. Der Workflow erfordert möglicherweise den Abschluss der Arbeitselemente, bevor das Ticket geschlossen werden kann.
Hinweis: Die Registerkarte "Workflow-Aufgaben'"wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator Workflows für den Ticketbereich oder die Ticketkategorie konfiguriert hat. Weitere Informationen über Workflows finden Sie im Administrationshandbuch.
Hier können Sie einen Servicetyp zuordnen, um die Ebene des Supports für das Ticket anzugeben. Einzelheiten zur Verwendung dieser Registerkarte finden Sie unter Anhängen eines Servicetyp-Event.
Ermöglicht Ihnen die Anzeige einer Liste aller Incident-Tickets, die an das Problem-Ticket angehängt werden.
Ermöglicht Ihnen, Informationen in der CA SDM-Knowledge Base zu suchen bzw. solche Informationen abzusenden. Ausführliche Informationen über das Arbeiten mit dieser Registerkarte finden Sie unter Verwenden von Knowledge zur Lösung von Problemen. Die föderierte Suchfunktion hilft Ihnen dabei, die Knowledge-Suchergebnisse aus mehreren Quellen abzurufen. Zum Beispiel Google, SharePoint, CA Open Space usw.
Ermöglicht Ihnen, Informationen zur Behebung des Problems mit dem Problemdatensatz zu speichern. Einzelheiten zur Verwendung dieser Registerkarte finden Sie unter Lösung.
Ermöglicht Ihnen, eine Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehung zwischen dem Problem und einem CA SDM-Datensatz zu erstellen. Ausführliche Informationen über das Arbeiten mit dieser Registerkarte finden Sie unter Erstellen von Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehungen.
Der CA SDM-Administrator kann Problembereichen benutzerdefinierte Eigenschaften hinzufügen. Ausführliche Informationen über das Arbeiten mit dieser Registerkarte finden Sie unter Problem - Eigenschaften.
Ermöglicht Ihnen, auf Grundlage des aktuellen Tickets eine Problemvorlage zu erstellen. Ausführliche Informationen über das Arbeiten mit dieser Registerkarte finden Sie unter Erstellen von Problemvorlagen.
Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, zeigt die Listenseite die Einstellungen für Mandant und öffentliche Daten im Suchfilter an. Öffentliche Daten können in Mandantendaten eingeschlossen oder aus diesen ausgeschlossen werden. Es werden ausschließlich öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandanten in der Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.
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