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Erstellen eines Problems aus einer Vorlage

Im Menü "Datei" haben Sie die Möglichkeit, aus einer Vorlage ein neues Problem zu erstellen. Die in der Vorlage enthaltenen Daten werden als Muster verwendet, um einige Felder im neuen Problem automatisch auszufüllen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, werden im Suchfilter der Listenseite eine Mandantenspalte und eine Mandanten-Dropdown-Liste angezeigt. Wird <leer> im Suchfilter angegeben, werden öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandant in der Dropdown-Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.

So erstellen Sie ein neues Problem aus einer Vorlage:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" die Option "Datei" > "Neues Problem aus Vorlage".

   Die Seite "Problemvorlagen - Suche" wird geöffnet, auf der alle verfügbaren Vorlagen zum Erstellen des Problems aufgeführt werden.

2. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie verwenden möchten.
3. Füllen Sie die Felder dem Problem entsprechend aus.

   Felddefinitionen finden Sie unter Problem - Felder.

4. Mit den verfügbaren Schaltflächen auf den Registerkarten unten auf dieser Seite können Sie das Problem nach Bedarf konfigurieren.

   Weitere Informationen finden Sie unter Problem - Registerkarten.

5. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert das Problem und schließt das Fenster.
   • Change erstellen: Öffnet das Fenster "Neuen Change erstellen", damit Sie ein mit diesem Problem verbundenes Change-Ticket erstellen können.
   • Abbrechen: Schließt das Fenster, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen:- Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", auf der Sie nach ähnlichen Problemen suchen können.
   • Schnellprofil - Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, der im Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurde.

     Wenn Sie ein neues Problem erstellen, wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Wählen Sie den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" aus.

   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Problem-Vorlagen an. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie zum Erstellen dieses Problems verwenden möchten.