Probleme › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Problem › Lösung

Lösung

Wenn ein Problem gelöst wurde, kann die Lösung mit dem Datensatz aufgezeichnet werden, damit diese später zur Verfügung steht.

So protokollieren Sie eine Lösung für ein Problem:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite "Probleme - Liste" das Problem aus.

   Die Seite "Problem - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Lösung".

   Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.

3. Ändern Sie bei Bedarf das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für die Lösung des Problems benötigte Zeit auf.
4. Geben Sie im Feld "Anwenderbeschreibung" eine Beschreibung der Lösung ein. Wenn z. B. eine Möglichkeit zur Umgehung des Problems gefunden wurde, dokumentieren Sie diese Möglichkeit in diesem Feld.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Lösung wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" und auf der Registerkarte "Lösungen" auf der Seite "Problem - Detail" erfasst.

   ODER

   Klicken Sie auf "Knowledge speichern und absenden", um die Lösung als Knowledge-Dokument zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge-Dokumente.