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Bearbeiten von Issues

Sie können ein bereits erstelltes Issue aktualisieren.

So bearbeiten Sie ein Issue

1. Wechseln Sie auf dem Scoreboard zu "Issues", "Zugewiesen" oder "Nicht zugewiesen". Wählen Sie die Priorität für den zu bearbeitenden Issue aus.

   "Issue-Liste" wird angezeigt.

2. Wählen Sie den gewünschten Issue aus.

   Das Fenster "Issue - Detail" wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Das Fenster "Issue aktualisieren" wird geöffnet.

4. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf.

   Die entsprechenden Felddefinitionen finden Sie unter Issue - Felder.

5. Verwenden Sie die Steuerelemente auf den Registerkarten unten auf dieser Seite, um den Issue nach Bedarf zu verarbeiten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarten für Issues.

6. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert den Issue und schließt das Fenster.
   • Automatische Zuweisung: Löst eine automatisch zugewiesene Aufgabe aus und aktualisiert das Aktivitätsprotokoll.

     Hinweis: Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Ticket eine Kategorie oder einen Bereich mit aktivierter automatischer Zuweisung angibt.

   • Abbrechen: Schließt die Seite, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen: Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", um ähnliche Probleme zu suchen.
   • Ad-hoc-Profil: Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, die in das Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurden. Beim Erstellen eines Issue wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Sie können den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" auswählen.
   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Issue-Vorlagen an. Sie können die Vorlage auswählen, die Sie zum Erstellen dieses Issue verwenden möchten.

Weitere Informationen:

In der Issue-Liste bearbeiten