Die folgenden Felder sind für das Filtern der Suche nach Request-Tickets verfügbar.
Hinweis: Alle Suchfelder mit Texteingabe unterstützen das Platzhalterzeichen %.
Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, zeigt die Listenseite die Einstellungen für Mandant und öffentliche Daten im Suchfilter an. Öffentliche Daten können in Mandantendaten eingeschlossen oder aus diesen ausgeschlossen werden. Es werden ausschließlich öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandanten in der Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.
Gibt Tickets auf Basis dessen an, ob sie einem Anwender oder einer Gruppe zugewiesen wurden. In einer Dropdownliste stehen verschiedene Kombinationen aus dem Status der Felder "Zuständiger" und "Gruppe" eines Tickets zur Verfügung. Beispielsweise können Sie Tickets einschließen, die einen Zuständigen aber keine Gruppe oder eine Gruppe aber keinen Zuständigen haben und andere Kombinationen der zwei Feldwerte verwenden.
Gibt den Namen der Person an, die für die Bearbeitung des Datensatzes verantwortlich ist. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Namen zu suchen.
Gibt die für den Datensatz verantwortliche Gruppe an. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einer Gruppe zu suchen.
Gibt den Statuscode des Datensatzes an. Beispielsweise können Sie nur die Tickets auflisten, deren Statuscode "Behebung in Bearbeitung" oder "Schließung angefordert" lautet. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Status zu suchen.
Gibt die Prioritätsstufe des Datensatzes an, um festzulegen, wie intensiv man sich damit beschäftigen soll. Die vordefinierte Prioritätsstufen gehen von 1 (höchste) bis 5 (niedrigste).
Gibt an, ob der Datensatz aktiv oder inaktiv ist. Dies gilt nur für den aktuellen Datensatz, nicht für die dazugehörige Vorlage.
Gibt nur die Tickets an, die einem bestimmten Bereich zugeordnet sind. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Bereich zu suchen.
Gibt Hardware, Software oder Service an, die vom Datensatz betroffen sind. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Element zu suchen. Configuration Items geben Entitäten in Ihrer Betriebsumgebung (zum Beispiel eine bestimmte Hardware) eindeutig an.
Gibt den Namen der Person an, die den Datensatz gemeldet hat. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Namen zu suchen.
Gibt nur die Tickets an, die sich auf einen bestimmten Anwender auswirken. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Namen zu suchen.
Gibt nur die Tickets an, die sich auf einen bestimmten Anwender auswirken, angegeben durch die Anwender-ID.
Gibt nur die Tickets an, die sich auf Endanwender mit einem bestimmten Lokationscode auswirken.
Gibt nur die Tickets an, die sich auf Endanwender mit einem bestimmten Organisationscode auswirken.
Gibt einen speziellen Verarbeitungstyp an, etwa "Besucher" oder "Sicherheitsrisiko". Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem speziellen Verarbeitungstyp zu suchen.
(Optional) Klicken Sie auf die erste 
Verknüpfung, um die folgenden zusätzlichen Felder anzuzeigen:
Gibt nur Tickets mit dem angegebenen Auswirkungscode an.
Gibt nur Tickets mit einem bestimmten Servicetyp an. Servicetypen definieren die Support-Ebene von Tickets. Um beispielsweise nur Tickets mit dem Servicetyp 4-Stunden-Lösung aufzuführen, wählen Sie den entsprechenden Service aus.
Gibt nur Tickets an, die nach einem angegebenen Datum und einer angegebenen Uhrzeit geöffnet wurden.
Gibt nur Tickets an, die vor einem angegebenen Datum und einer angegebenen Uhrzeit geöffnet wurden.
Gibt nur untergeordnete Tickets eines angegebenen übergeordneten Request-Tickets an.
Gibt den Schweregrad des Datensatzes an, bestimmt durch die damit verbundenen Auswirkungen auf die Anwender.
Gibt die Dringlichkeit des Datensatzes je nach Wichtigkeit der Anwenderaufgaben an, die von einem Datensatz betroffen sind.
Gibt nur Tickets an, die nach einem angegebenen Datum und einer angegebenen Uhrzeit gelöst wurden.
Gibt nur Tickets an, die vor einem angegebenen Datum und einer angegebenen Uhrzeit gelöst wurden.
Gibt nur Tickets mit einem bestimmten Lösungscode an.
Gibt nur Tickets an, die mit oder ohne Vorlage erstellt wurden.
Gibt nur Tickets an, die entweder mit einer aktiven oder einer inaktiven Vorlage erstellt wurden.
Gibt nur Tickets an, die nach einem angegebenen Datum und einer angegebenen Uhrzeit geschlossen wurden.
Gibt nur Tickets an, die vor einem angegebenen Datum und einer angegebenen Uhrzeit geschlossen wurden.
Wenn in Ihrem System die Option "classic_sla_processing" installiert ist, sind die herkömmlichen in Unicenter Service Desk r6.0 verwendeten Servicetypen aktiviert, und Sie können die Liste filtern, damit sie nur Tickets mit dem angegebenen herkömmlichen Servicetyp enthält.
Gibt Tickets mit einer angegebenen Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehung an. Aktivieren Sie "Untergeordnet", um Tickets mit übergeordneten Tickets einzuschließen, "Kein untergeordnetes Element", um Tickets ohne übergeordnete Tickets einzuschließen, oder lassen Sie das Feld leer, um Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehungen zu ignorieren.
Gibt nur Tickets mit SLA-Verletzung oder ohne SLA-Verletzung an.
Gibt nur Tickets an, die nach dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit in den Verletzungszustand übergehen.
Gibt nur Tickets an, die vor dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit in den Verletzungszustand übergehen.
Gibt nur Tickets an, die mit einem bestimmten Change-Ticket verknüpft sind. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Change-Ticket zu suchen.
Gibt nur Tickets an, die als Ergebnis eines bestimmten Change-Tickets geöffnet wurden. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Change-Ticket zu suchen.
Gibt den Namen der Person an, die das Ticket initiiert hat. Bei dieser Person muss es sich um einen definierten Kontakt handeln. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um den Namen zu suchen.
Gibt die ID eines Tickets an, das zu einem externen, in CA SDM integrierten System gehört. Dieses Feld speichert Hyperlinks und zeigt schreibgeschützte funktionelle Verknüpfungen an.
(Optional) Klicken Sie auf die zweite Verknüpfung , um folgende zusätzliche Felder anzuzeigen:
Gibt nur Tickets mit einer Zusammenfassung an, die mit Ihrer Suchzeichenfolge übereinstimmt.
Gibt nur Tickets mit einer Beschreibung an, die mit Ihrer Suchzeichenfolge übereinstimmt.
Hinweis: Sie können auf das Symbol "Mehr" klicken, um das Feld "Weitere Suchargumente" anzuzeigen. Dieses Feld ist nur für erfahrene Anwender gedacht, die mit SQL und Majic umgehen und bestimmte weitere Suchargumente angeben können, die im Standard-Suchbereich nicht zur Verfügung stehen. Sie können eine SQL WHERE-Klausel in dieses Feld eingeben, um ein weiteres Suchargument festzulegen.
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