Sie können Kriterien zur Nachverfolgung von Incidents angeben. Diese Informationen liefern Ihrer Organisation die für die Berichterstellung notwendigen Incident-Metriken. Sie können z. B. angeben, dass ein Incident falsch zugewiesen wurde. Wenn ein Bericht eine große Anzahl von falsch zugewiesenen Incidents enthält, weiß Ihre Organisation, dass die Zuweisungsvorgänge verbessert werden müssen.
Hinweis: Optionen zur Effizienznachverfolgung werden nur angezeigt, wenn die Option "efficiency_tracking" im Optionsmanager installiert ist. Informationen zur Installation von "efficiency_tracking" erhalten Sie im Administrationshandbuch.
So verfolgenden Sie Incidents nach:
Markiert Incidents, die auf einer niedrigeren Ebene lösbar sind.
Markiert Incidents, die falsch zugewiesen wurden.
Markiert Incidents, bei denen die Remote-Steuerung zum Einsatz kam.
Legt "Aktuelles Datum/Zeit" auf das Datum und die Uhrzeit des gegenwärtigen Zeitpunkts fest.
Gibt das aktuelle Serviceziel an. Serviceziele ermitteln, ob der erforderliche Service oder die erforderliche Reparatur innerhalb des erforderlichen Zeitraums abgeschlossen wird.
Gibt das Datum und die Uhrzeit der Fälligkeit dieses Serviceziels an. Wenn das Ticket den Status "Zurückgestellt" aufweist, ist dieser Wert leer.
Gibt die Uhrzeit an, zu der die Zielbedingung erfüllt wurde. Wenn kein Wert angezeigt wird, wurde die Zielbedingung nicht erfüllt.
Gibt den Betrag der restlichen Zeit für das Serviceziel an, wenn das Ticket zurückgestellt ist. Wenn das Serviceziel erreicht wurde, wird unter "Restzeit" die nicht genutzte Zeit angezeigt. Ein negativer Wert gibt den Betrag der Zeit an, die seit dem verfehlten Zieldatum verstrichen ist.
Gibt die bei Verletzung des Servicetyp-Zeitlimits verursachten Kosten an.
Der Incident wird mit Hilfe der angegebenen Optionen nachverfolgt.
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