Das Knowledge Management ist die primäre Schnittstelle, über die Analysten und Knowledge-Administratoren Zugriff auf die Dokumente in der Knowledge Base erhalten, um Issues schnell lösen zu können. Übersichtsinformationen finden Sie unter Verwenden der Knowledge - Registerkarte.
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Die Knowledge Management-Schnittstelle
Knowledge-Lösungen mithilfe der föderierten Suche suchen
Seite mit den Details zur Suchquelle anzeigen
Suchen von Knowledge mithilfe erweiterter Kriterien
Arbeiten mit Knowledge-Kategorien
Arbeiten mit Knowledge-Dokumenten
Arbeiten Sie mit Knowledge-Baumstrukturdokumenten
Verwenden des Workflow-Prozesses
Verwenden des Strukturdesigners
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