Requests › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Request › Transfer

Transfer

Ein Request, der seit zu langer Zeit aussteht, eine sofortige Antwort erfordert oder von einem anderen Techniker bearbeitet werden sollte, können Sie neu zuweisen. Wenn Sie einen Request übertragen, wird der neue Analyst oder die Gruppe automatisch benachrichtigt. Gleiches gilt für alle anderen Personen, die eine Benachrichtigung erhalten sollen. Maßgeblich sind hierbei die Benachrichtigungsregeln, die von Ihrem Systemadministrator eingerichtet wurden.

So übertragen Sie einen Request auf einen anderen Techniker

1. Wählen Sie einen Request auf der Seite "Request-Liste" auf der Registerkarte "Service Desk" aus.

   Die Seite "Request - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Übertragen".

   Die Seite "Request übertragen" wird angezeigt.

3. Geben Sie unter "Neuer Zuständiger" und "Neue Gruppe" entsprechende Werte ein. Geben Sie die Werte direkt ein, oder klicken Sie auf das Suchsymbol, um nach einem Kontakt oder einer Gruppe zu suchen.
4. Ändern Sie ggf. weitere Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Request wird übertragen, und die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Request - Detail" erfasst.