Issues › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Issue › Transfer

Transfer

Sie können Issues, die bereits zu lange ausstehen, eine sofortige Reaktion erfordern oder von einem anderen Techniker bearbeitet werden sollen, neu zuweisen. Wenn Sie ein Issue übertragen, wird der neue Analyst bzw. die neue Gruppe automatisch informiert. Es werden auch alle anderen Anwender benachrichtigt, die laut den vom Systemadministrator festgelegten Benachrichtigungsregeln eine Meldung erhalten sollten.

So übertragen Sie ein Issue an einen anderen Techniker

1. Markieren Sie den Issue auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite von der Seite "Issue-Liste".

   Die Seite "Issue - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Übertragen ".

   Die Seite "Issue übertragen" wird angezeigt.

3. Geben Sie unter "Neuer Zuständiger" und "Neue Gruppe" entsprechende Werte ein. Geben Sie die Werte direkt ein, oder klicken Sie auf das Suchsymbol, um nach einem Kontakt oder einer Gruppe zu suchen.
4. Ändern Sie ggf. weitere Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Issue wurde übertragen, und die Aktivität wird auf der Seite "Issue - Detail" auf der Registerkarte "Aktivitäten" aufgezeichnet.