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Konfigurieren von Live-Unterstützung für Analysten

Sie konfigurieren die Analystenschnittstelle der Support-Automatisierung, indem Sie die Rollen- und Sicherheitsrechte für Analysten in Ihrer Live- Unterstützungsumgebung folgendermaßen festlegen:

1. Erstellen oder bearbeiten Sie die geeigneten Rollen und Support-Automatisierung-Zugriffsebenen für Analysten in Ihrer Live-Unterstützungsumgebung.

   Sie aktualisieren Rollen und Zugriffsebenen, um Analysten die Berechtigungen für bestimmte Tools zu gewähren, die diese in Unterstützungssitzungen verwenden können.

2. Definieren und verwalten Sie Warteschlangen für Ihre Live-Unterstützungsumgebung.

   Sie erstellen Warteschlangen, um eingehende Live-Unterstützungsanfragen angemessen weiterzuleiten.

3. Definieren und verwalten Sie Aktivitätsbenachrichtigungen für Ihre Live-Unterstützungsumgebung.

   Sie erstellen E-Mail-Benachrichtigungen, um Analysten zu benachrichtigen, wenn eine Unterstützungssitzunganfrage in ihre Warteschlange gestellt wurde.

4. Definieren und verwalten Sie Chat-Voreinstellungen für Ihre Live-Unterstützungsumgebung.

   Sie erstellen Chat-Voreinstellungen, die Analysten verwenden, um vorkonfigurierte Antworten auf häufig gestellte Fragen und bei oft auftretenden Problemsituationen zu geben.

5. Definieren und verwalten Sie automatisierte Aufgaben für Ihre Live-Unterstützungsumgebung.

   Sie erstellen automatisierte Aufgaben, um bestimmte Aktionen auf dem Endbenutzer-Computer auszuführen.

   Hinweis: Sie können nur über den Editor für Automatisierte Aufgaben IDE Skripts erstellen und laden.