Sie können Support-Automatisierung-Zugriffsebenen verwalten und sie innerhalb Ihrer Unterstützungsumgebung verschiedenen CA SDM-Rollen zuweisen. Unterstützungsumgebungen variieren in Größe und Struktur, d.h. die Implementierung von Zugriffsebenen richtet sich entsprechend danach.
In einer kleinen Unterstützungsumgebung darf es nicht mehr als einen oder zwei Analysten innerhalb einer Zugriffsebene (z. B. "Analyst") geben. In einer größeren Unterstützungsumgebung kann der Mandantenadministrator mehrere Analysten-Zugriffsebenen einrichten, wobei jede Ebene unterschiedliche Zugriffs- und Unterstützungsprivilegien hat.
Wichtig! Wenn Sie in einer Umgebung für mehrere Mandanten arbeiten, haben Analysten, die nicht dem Service Provider angehören, nur auf ihre eigenen Mandanten und untergeordnete Mandanten Schreibzugriff. Sie können diesem Analysten Schreibzugriff auf andere Mandanten und untergeordnete Mandanten zuweisen, indem Sie den Funktionszugriff des jeweiligen Mandanten so aktualisieren, dass auch Mandanten enthalten sein dürfen, die nicht zum Service Provider gehören.
Die folgenden Zugriffsebenen sind verfügbar:
Kontakttyp, der in Ihrer Unterstützungsumgebung Live-Unterstützung für Endbenutzer bereitstellt. Zugriffsebenen definieren jeweils, welche Warteschlangen, automatisierten Aufgaben und Tools dem Analysten zur Verfügung stehen.
Kontakttyp, der Live-Unterstützung von Analysten erhält, z. B. "Mitarbeiter" und "Kunde".
Sie können die Support-Automatisierung-Zugriffsebenen auf der Registerkarte "Administration" verwalten.
Hinweis: Weitere Information über das Erstellen und Ändern von Support-Automatisierung-Zugriffsebenen für Analysten und Endbenutzer finden Sie in der Online-Hilfe.
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