Sie können Aktivitätsbenachrichtigungen benutzen, um Support-Automatisierung-Aktivitäten zu verwalten. Sie können definieren, wie Endbenutzer, Analysten und Administratoren Benachrichtigungen überwachen und beim Auftreten einer Aktivität, z. B. dem Ende einer Unterstützungssitzung, empfangen sollen.
Konfigurieren Sie für Ihre Umgebung eine der folgenden Standardbenachrichtigungen:
Benachrichtigt den Analysten, wenn ein Endbenutzer in die Warteschlange für eine Unterstützungssitzung gestellt wird.
Benachrichtigt den Analysten, wenn die Unterstützungssitzung in eine andere Warteschlange gestellt wird.
Benachrichtigt den Analysten, wenn die Wartezeit der Endanwenderwarteschlange abgelaufen ist. Das Ablaufen der Zeit wird von einem Ereignis-Bedingungsmakro von CA SDM erkannt.
Benachrichtigt den Endbenutzer, wenn Ihn der Analyst zu einer Unterstützungssitzung über einen Incident oder eine Anfrage einlädt.
Benachrichtigt den Endbenutzer, wenn Ihn der Analyst zu einer Unterstützungssitzung über ein Issue einlädt.
Benachrichtigt das System, wenn die Unterstützungssitzung endet.
Wichtig! Wenn Sie die Support-Automatisierung-Funktionen mit einem externen System, wie Star, verwenden wollen, wird der Kontakt "System_SA_User" standardmäßig auf die Regel Benachrichtigung über Beendigung der Sitzung eingestellt.
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