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如何配置 SLA

在 CA SDM 中，SLA 或服务类型说明了 Service Desk 分析人员提供给客户的服务水平。为了跟踪企业承诺和排定（因为与特定故障单相关），会将事件附加到服务类型。事件用于定义违反服务类型的条件和违反后要采取的操作。每个事件有三个通用行为特征：条件、为 True 时的操作和为 False 时的操作。

• 条件确定了故障单的可度量状态。
• 操作确定了当条件为 True 或 False 并达到指定的时间长度后自动执行的过程。

示例：作为系统管理员，您想针对硬件请求设置一个 24 小时的 SLA，一旦出现问题，就会向客户支持经理和分析人员发送电子邮件通知。在本方案中将使用此示例，说明如何为 SLA 配置电子邮件通知。

下图显示了如何配置 24 小时的 SLA。一旦违反即会发送电子邮件通知的 SLA：

遵循这些步骤:

1. 打开 CA SDM Web UI。
2. 验证先决条件。
3. 如果您不想使用预定义的宏，请创建宏。
4. 如果您不想使用预定义的事件，请创建事件。
5. 如果您不想使用预定义的服务类型，请创建服务类型。
6. 将服务类型附加到对象。