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自定义服务类型

您可以创建满足您要求的服务类型。还可以修改预定义的服务类型。

遵循这些步骤:

1. 在“管理”选项卡上依次选择“Service Desk”、“服务类型”。

   此时将打开“服务类型列表”页面。

2. 单击“新建”。

   此时将打开“新建服务类型”页面。

3. 如果安装了多方租用，请从下拉列表中选择适当的承租人。选择“公共（共享）”选项将为所有承租人创建对象。
4. 根据需要填写以下字段：

   符号

   定义服务类型的唯一标识符。在此示例中，指定 24_hr_resolution 作为符号。

   等级

   定义服务类型的等级。在此示例中，硬件请求故障单可能与多个服务类型关联。等级值确定适用的服务类型。等级低的服务类型具有最高优先级。

   输入 1。

   轮班

   指定服务类型生效时的日期、星期日期和小时数。下列规则适用于轮班：

   • 如果将轮班应用到服务类型，请停止并重新启动服务，以便让该轮班立即生效。
   • 如果为服务类型指定了轮班，但是没有为事件指定轮班，则服务类型轮班将生效。
   • 如果为事件指定了轮班，但是没有为服务类型指定轮班，则服务类型轮班将被忽略。
   • 如果同时为事件和服务类型指定了轮班，则服务类型轮班将被忽略。

   时区

   为服务类型指定时区。如果未选择“使用最终用户的时区”选项，则在系统中触发事件时将使用该时区。

   使用最终用户的时区

   指定触发事件时受影响最终用户的时区。

   违反成本

   指定在违反服务类型时间限制时产生的成本。

5. 单击“保存”。

   服务类型即会保存。

6. 要附加服务类型事件，请选择相应的选项卡（“请求”、“变更单”、“变更单任务”、“投诉”或“投诉任务”），然后单击“添加服务类型事件”。

   此时将打开“新建服务类型事件”页面。

7. 单击“事件”。

   此时将打开“事件列表”页面。

8. 执行下列操作之一：
   • 单击“新建”以创建事件。填写事件字段和配置信息。要将宏添加到此事件，请填写操作信息。
   • 从列表中选择其中一个现有事件。您可以使用筛选标准来搜索事件。

     选定的或创建的事件会显示在“事件”字段中。

9. 单击“继续”。

   此时将显示“服务类型详细信息”页，其中具有附加的事件。