Vous configurez l'interface Analyste d'automatisation du support en établissant des autorisations de rôle et de sécurité pour les analystes dans votre environnement d'assistance en direct. Pour cela, procédez comme suit :
Vous mettez à jour les rôles et les niveaux d'accès pour octroyer aux analystes des autorisations sur des outils spécifiques qu'ils peuvent utiliser au cours des sessions d'assistance.
Vous créez des files d'attente pour router les demandes entrantes d'assistance en direct de façon appropriée.
Vous créez des notifications par courriel pour alerter les analystes lorsqu'ils reçoivent une demande de session d'assistance dans leur file d'attente.
Vous créez des conversations prédéfinies que les analystes utilisent pour envoyer des réponses préconfigurées à des questions fréquement demandées et des situations courantes.
Vous créez des tâches automatisées pour exécuter des actions spécifiques sur l'ordinateur de l'utilisateur final.
Remarque : Vous pouvez créer seulement des scripts et les charger sur le serveur au moyen de l'IDE Editeur de tâches automatisées.
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