Les analystes Automatisation du support surveillent et gèrent plusieurs demandes d'utilisateurs finaux dans des sessions d'assistance en direct dans votre environnement. Les analystes utilisent des outils Automatisation du support pour dialoguer avec les utilisateurs finaux et fournir une assistance en direct.
Les analystes accèdent à l'interface à partir d'un ticket CA SDM (un incident par exemple) ou de l'onglet Automatisation du support. Vous pouvez gérer les niveaux d'accès pour définir des autorisations pour les outils que les analystes peuvent utiliser. Vous pouvez activer et désactiver les outils Automatisation du support pour les clients hébergés spécifiques. Si un outil est désactivé pour un client hébergé, les analystes ne peuvent pas utiliser cet outil dans des sessions d'assistance.
Important : L'Interface d'analyste Automatisation du support s'exécute uniquement sur Windows. Pour plus d'informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge, reportez-vous aux Notes de parution.
Produit : CA SDM
Version : Version 12.9
Système d'exploitation : Windows et Linux
Ce scénario décrit la procédure que suit un administrateur système pour configurer l'assistance en direct pour les analystes d'Automatisation du support.
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